计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电...

单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。

A.5
B.10
C.20
D.30

1.单项选择题故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复，电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障（）小时恢复。

A.12
B.24
C.26
D.30

2.单项选择题故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。

A.2
B.4
C.6
D.8

3.单项选择题95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

A.97%
B.98%
C.99%
D.100%

4.单项选择题95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

A.接单派工
B.故障排除
C.故障处理
D.答复客户

5.单项选择题通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文字为（）。

A.静音成功
B.静音开始
C.电话静音
D.系统静音

6.单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取

7.单项选择题工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功

8.单项选择题接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单

9.单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

10.单项选择题无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点