单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时,应点击“录音文件”文字后的()按钮。
A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取
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1.单项选择题工单填写完成后点击()按键,记录方可存档。
A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功
2.单项选择题接听客户电话,判断为投诉、举报与建议诉求,应首先表示()。
A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单
3.单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为()秒。
A.300
B.600
C.900
D.1200
4.单项选择题无偿服务与有偿服务是按照()进行划分的。
A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点
5.单项选择题通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语
6.单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指()。
A.抓发展、抓过程、抓队伍,创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质,创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质,创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍,创一流
7.单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是()。
A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活
8.单项选择题国家电网标识的标准色为绿色,代表国家电网公司为社会提供(),树立了良好的企业形象。
A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能
9.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
10.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
最新试题
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件,应采取措施缓解人工座席压力,以下不属于有效方式的是()。
题型:单项选择题
城市供电营业窗口外设置()规定的统一VI标识和营业时间牌。
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
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如前一位客户业务办理时间过长,应对下一位客户()。
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百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为(),抽查录音是否使用文明用语。
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城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
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在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
题型:单项选择题
请选出下列描述不正确的选项()。
题型:单项选择题
()不是95598应急预案的产生原因。
题型:单项选择题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
题型:单项选择题