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1.单项选择题接听客户电话,判断为投诉、举报与建议诉求,应首先表示()。
A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单
2.单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为()秒。
A.300
B.600
C.900
D.1200
3.单项选择题无偿服务与有偿服务是按照()进行划分的。
A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点
4.单项选择题通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语
5.单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指()。
A.抓发展、抓过程、抓队伍,创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质,创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质,创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍,创一流
6.单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是()。
A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活
7.单项选择题国家电网标识的标准色为绿色,代表国家电网公司为社会提供(),树立了良好的企业形象。
A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能
8.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
最新试题
在95598日报中,对前一天话务量等数据进行说明的项目是()。
题型:单项选择题
请选出下面对服务时限描述内容正确的选项()。
题型:单项选择题
故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
题型:单项选择题
在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
题型:单项选择题
对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
题型:单项选择题
()不是95598应急预案的产生原因。
题型:单项选择题
客户通过网上营业厅可以进行()。
题型:单项选择题
下面的()属于《供电服务规范》内容。
题型:单项选择题
计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
题型:单项选择题
在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
题型:单项选择题