客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

1.单项选择题无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点

2.单项选择题通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语

3.单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指（）。

A.抓发展、抓过程、抓队伍，创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质，创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质，创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍，创一流

4.单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是（）。

A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活

5.单项选择题国家电网标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供（），树立了良好的企业形象。

A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能

6.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

7.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

8.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。

9.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

10.判断题根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。