单项选择题无偿服务与有偿服务是按照()进行划分的。
A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点
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1.单项选择题通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语
2.单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指()。
A.抓发展、抓过程、抓队伍,创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质,创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质,创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍,创一流
3.单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是()。
A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活
4.单项选择题国家电网标识的标准色为绿色,代表国家电网公司为社会提供(),树立了良好的企业形象。
A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能
5.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
最新试题
对订制短信服务的客户,如果每月25日以后仍没有缴纳电费,短信平台发送催费提醒通知到客户手机,但每月不得超过()次。
题型:单项选择题
在95598系统中填写工单时,客户编号一栏旁边的小三角按钮实现()功能。
题型:单项选择题
客户通过网上营业厅可以进行()。
题型:单项选择题
客户使用自动留言功能,生成的工单,服务记录的底色是()。
题型:单项选择题
客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
题型:单项选择题
城市供电营业窗口外设置()规定的统一VI标识和营业时间牌。
题型:单项选择题
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
题型:单项选择题
计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
题型:单项选择题