单项选择题通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语
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1.单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指()。
A.抓发展、抓过程、抓队伍,创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质,创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质,创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍,创一流
2.单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是()。
A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活
3.单项选择题国家电网标识的标准色为绿色,代表国家电网公司为社会提供(),树立了良好的企业形象。
A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能
4.判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
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对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
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客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。
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客户使用自动留言功能,生成的工单,服务记录的底色是()。
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对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件,应采取措施缓解人工座席压力,以下不属于有效方式的是()。
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为方便客户使用,应设有()。
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过()个工作日。
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故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
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请选出下列描述不正确的选项()。
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。
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在95598系统中填写工单时,客户编号一栏旁边的小三角按钮实现()功能。
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