某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司...

多项选择题某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集（）等证据。

A.医院诊断证明
B.化验单据
C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明
E.其他游客证词

1.多项选择题为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施（）。

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前，要把行程向司机提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E.不要催促司机开快车

2.多项选择题一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。

A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B.若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D.记录医生的救治过程
E.送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

3.多项选择题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私

4.多项选择题航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在（）等方面。

A.优先登机
B.提前预定机上座位
C.是否允许退票
D.餐食服务
E.距离安全出口远近

5.多项选择题旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。

A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架

6.多项选择题旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。

A.标注100毫升的防晒乳液
B.标注150毫升的洗发膏
C.标注180瓦特小时的充电宝
D.工艺火柴
E.指甲刀

7.多项选择题旅客不得在托运行李内放置的物品有（）。

A.家用菜刀
B.锂电池
C.打火机
D.高度白酒
E.户外氧气瓶

8.多项选择题从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》，对以下（）行为进行处罚。

A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
E.辱骂空乘人员

9.多项选择题加入国际航空天合联盟的中国航空公司有（）。

A.中国国航
B.东方航空
C.厦门航空
D.深圳航空
E.国泰航空

10.多项选择题我国海关规定，游客在海外购买了（），无论数量多少，回国时都必须申报和交验。

A.录音带
B.杂志
C.保健品
D.烟丝
E.唱片