（）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于客户进行利弊比较，方式直观...

单项选择题（）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于客户进行利弊比较，方式直观，说服力强。

A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则

1.单项选择题（）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。

A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回

2.单项选择题企业提高客户价值，目标是（）。

A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意

3.单项选择题顾客关系管理的产生条件有（）

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对

4.单项选择题按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）

A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买

5.单项选择题从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）

A.产品
B.价格
C.文化
D.促销

6.单项选择题顾客的个性心理与购买态度错误的是（）

A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

7.单项选择题顾客关系调查及时性原则是为了（）

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

8.单项选择题顾客关系调查的步骤不包括（）

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

9.单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是（）

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

10.单项选择题（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念