判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
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8.多项选择题用电检查人员属于外勤人员,主要从事()等工作。
A.客户端安全设备检查
B.查处窃电及违约用电
C.追补电费
D.安全保供电
9.多项选择题营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》,包括:()、保安员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
10.多项选择题《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉分为()。
A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:服务人员上门工作完成后,应向客户发放(),征求客户的意见和建议。
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客户通过网上营业厅可以进行()。
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百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为(),抽查录音是否使用文明用语。
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。
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请选出下列描述不正确的选项()。
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对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
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客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
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如前一位客户业务办理时间过长,应对下一位客户()。
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城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有()。
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在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
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