判断题根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务二类过错是指,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
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7.多项选择题用电检查人员属于外勤人员,主要从事()等工作。
A.客户端安全设备检查
B.查处窃电及违约用电
C.追补电费
D.安全保供电
8.多项选择题营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》,包括:()、保安员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
9.多项选择题《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉分为()。
A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉
10.多项选择题属于下列哪些情形的,为不属实投诉()。
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的
E.非供电企业责任的
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百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为(),抽查录音是否使用文明用语。
题型:单项选择题
如前一位客户业务办理时间过长,应对下一位客户()。
题型:单项选择题
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
题型:单项选择题
请选出下面对服务时限描述内容正确的选项()。
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
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城市供电营业窗口外设置()规定的统一VI标识和营业时间牌。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。
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在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
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城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
题型:单项选择题
()不是95598应急预案的产生原因。
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