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A.客户端安全设备检查
B.查处窃电及违约用电
C.追补电费
D.安全保供电
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的
E.非供电企业责任的
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。
A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因
A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因
最新试题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过()个工作日。
在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
城市营业窗口应放置()的宣传资料。
()不是95598应急预案的产生原因。
对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件,应采取措施缓解人工座席压力,以下不属于有效方式的是()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。
下列不属于一般服务技巧的是()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。