A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉
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A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的
E.非供电企业责任的
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。
A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因
A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因
A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
D.其他有关文件规定的95598工单
A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D.举报-行风廉政-服务行为
最新试题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
95598系统故障报修业务类别中不包括()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过()个工作日。
在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
为方便客户使用,应设有()。
城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:服务人员上门工作完成后,应向客户发放(),征求客户的意见和建议。
客户通过网上营业厅可以进行()。