A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
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A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。
A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因
A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因
A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
D.其他有关文件规定的95598工单
A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D.举报-行风廉政-服务行为
A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
D.建议-营业业务-抄表催费
A.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B.投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C.意见-供电服务-停电问题-停电安排
D.意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
A.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B.投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C.意见-供电服务-停电问题-停电安排
D.意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
最新试题
城市地区供电可靠率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准,标准是不低于()。
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
城市营业窗口应放置()的宣传资料。
()不是95598应急预案的产生原因。
在尊重客户、有利于公平结算的前提下,供电企业可采用()技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行()物价管理部门核定的收费标准。