单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己的工厂的供电频率超标,不是50赫兹,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。

A.投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B.故障报修-电能质量-频率
C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况,已经2个月了,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。

A.故障报修-电能质量-电压
B.投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常
C.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

2.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A,办理用电报装业务,按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用,但是当地供电企业收取了4笔业务费用,自立收费项目向客户收取费用。应派发()业务。

A.意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费
B.意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补
C.投诉—营业投诉-业务收费-收费项目
D.投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

3.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。

A.投诉—营业投诉—电价电费—电价
B.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
C.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

4.单项选择题《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收现金。应派发()业务。

A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费

5.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。

A.投诉—营业投诉—电价电费—电价
B.建议—营业业务—电价电费
C.投诉—营业投诉—电价电费—电费
D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

6.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户是农业灌溉用电,但是供电公司给其错误执行一般工商业(且未及时更正),应派发()业务。

A.投诉—营业投诉—电价电费—电价
B.建议—营业业务—电价电费
C.投诉—营业投诉—电价电费—电费
D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

7.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B同时来交业务费,工作人员因各种原因,收费时错将A、B收错,且未及时弥补。应派发()业务。

A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—业务收费—收费标准

8.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应派发()业务.

A.投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B.服务申请—电能表异常
C.投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D.建议—营业业务—电能计量

9.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发()业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B.意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C.服务申请—抄表数据异常
D.建议—营业业务—电价电费

10.单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A,办理用电业务实际应交纳业务费合计为100元,但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元,且未及时弥补。应派发()业务。

A.意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费
B.意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补
C.投诉—营业投诉-业务收费-收费标准
D.投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费