城市营业窗口应放置（）的宣传资料。

应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行（）物价管理部门核定的收费标准。

在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。

客户通过网上营业厅可以进行（）。

对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。

城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。

如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过（）。