申诉分为（）申诉和最终申诉。

单项选择题申诉分为（）申诉和最终申诉。

A.一次
B.初次
C.原始
D.最初

1.单项选择题对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。

A.2
B.3
C.4
D.5

2.单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。

A.5
B.10
C.20
D.30

3.单项选择题请选出下列描述不正确的选项（）。

A.城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
B.城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
C.城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
D.95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

4.单项选择题在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。

A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析

5.单项选择题城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。

A.高级专业技术水平
B.中级专业技术水平
C.初级专业技术水平
D.合格的专业技术水平

6.单项选择题城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。

A.省电力公司
B.地（市）供电公司
C.县（市）供电公司
D.国家电网公司

7.单项选择题（）不是95598应急预案的产生原因。

A.负荷高峰
B.负荷低谷
C.突发故障
D.突发社会事件

8.单项选择题下面的（）属于《供电服务规范》内容。

A.用电检查服务规范
B.装表接电服务规范
C.“95598”服务规范
D.抄核收服务规范

9.单项选择题如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

A.不理睬
B.致歉
C.说明原因
D.优先办理

10.单项选择题客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

A.1
B.2
C.3
D.0