客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。

多项选择题客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。

A.立马拿着假币去找支局长
B.独自完成假币的收缴工作
C.由两名以上营业员当面予以收缴
D.告诉客户这是假币，请客户更换一张

1.多项选择题当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

A.这些客户在我们这里投入了时间和精力
B.客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
C.客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
D.这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

2.多项选择题下列属于千米营销走访理由的是（）。

A.VIP体验服务
B.新业务特色推广
C.营业厅新装修
D.千米营销不需要走访理由

3.多项选择题商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（）。

A.核心商圈
B.边际商圈
C.边缘商圈
D.次级商圈

4.判断题支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节。

5.判断题千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式。

6.判断题千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。

7.单项选择题支局沙龙最好不邀约以下客户（）。

A.35岁以上的中年女性
B.容易产生负面影响的客户
C.有稳健投资需求的客户
D.大额活期存款长期不动的客户

8.单项选择题支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。

A.半月
B.一周
C.三天
D.两天

9.单项选择题下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。

A.客户的基本信息
B.客户的用邮信息
C.客户隐私
D.与客户的联络摘要

10.多项选择题以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是（）。

A.良性竞争
B.经验分享
C.承诺管理
D.恶性竞争