人际沟通原则不包括（）

单项选择题人际沟通原则不包括（）

A.诚信原则
B.理性原则
C.目的性原则
D.大客户优先原则

1.多项选择题客户服务的作用（）

A.扩大产品销售
B.全面满足客户需求
C.提高企业竞争力
D.服务和有形商品相联系

2.多项选择题成交的原则一般包括（）

A.真诚自愿原则
B.互惠互利原则
C.灵活机动原则
D.辩证统一原则
E.突出重点原则

3.多项选择题售前服务主要包括（）

A.广告宣传
B.合理承诺
C.提供良好的购物环境能够
D.导购咨询
E.产品直观化

4.多项选择题在货物运出仓库时，有以下哪几种发货复核方式（）

A.托运复核
B.提货复核
C.取样复核
D.账单复核

5.多项选择题在销售渠道中，产品的分销一共包括（）形式。

A.密集分销
B.代理分销
C.选择分销
D.独家分销

6.多项选择题客户忠诚度可以用（）标准衡量。

A.客户的重复购买次数
B.客户购买的挑选时间
C.客户对价格的敏感程度
D.客户对竞争产品的态度
E.客户对质量问题的承受能力

7.多项选择题终端管理工作中常见的问题主要有（）

A.终端销售意识不强
B.终端销售范围过窄
C.专业水平低
D.对终端商家防范不严
E.收款不及时

8.多项选择题要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。

A.树立正确服务观念
B.重视客户体验过程
C.运用科学方法改善服务质量
D.服务承诺策略

9.多项选择题处理顾客异议的基本方法（）

A.直接否定法
B.间接否定法
C.利用处理法
D.沉默处理法

10.多项选择题销售管理的职能包括（）

A.制定销售规划
B.设计销售组织
C.指导和协调销售活动
D.控制销售活动