单项选择题客户缴费时,前台应如何进行应对()
A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑
C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
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1.单项选择题清洁时,随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内()
A、10m
B、5m
C、15m
2.单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时,服务人员就应及时清理()
A、2根
B、3根
C、4根
3.单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势()
A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式
4.单项选择题为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置()
A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处
5.单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务()
A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟
6.单项选择题女客服丝巾系法正确的是()
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处
7.单项选择题下面不属于服务禁语的是()
A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品,请拿好,再见!”
8.单项选择题下面属于接听电话文明用语的是()
A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B、您不能等一下吗?
C、不是和您说过了吗?
9.单项选择题下面属于咨询文明用语的是()
A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B、这是XXX部门的事,您找他们吧?
C、这是领导说的,我也没办法
10.单项选择题客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A、2步
B、3步
C、1步