单项选择题为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置()
A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处
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1.单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务()
A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟
2.单项选择题女客服丝巾系法正确的是()
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处
3.单项选择题下面不属于服务禁语的是()
A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品,请拿好,再见!”
4.单项选择题下面属于接听电话文明用语的是()
A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B、您不能等一下吗?
C、不是和您说过了吗?
5.单项选择题下面属于咨询文明用语的是()
A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B、这是XXX部门的事,您找他们吧?
C、这是领导说的,我也没办法
6.单项选择题客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A、2步
B、3步
C、1步
7.单项选择题与女士握手时,应握住女士手掌多少处()
A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处
8.单项选择题女员工正确坐姿是()
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
9.单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势()
A、丁字步
B、V字部
C、侧身步
10.单项选择题女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()
A、1-4cm
B、2-5cm
C、5-8cm