单项选择题下面属于接听电话文明用语的是()
A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B、您不能等一下吗?
C、不是和您说过了吗?
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1.单项选择题下面属于咨询文明用语的是()
A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B、这是XXX部门的事,您找他们吧?
C、这是领导说的,我也没办法
2.单项选择题客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A、2步
B、3步
C、1步
3.单项选择题与女士握手时,应握住女士手掌多少处()
A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处
4.单项选择题女员工正确坐姿是()
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
5.单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势()
A、丁字步
B、V字部
C、侧身步
6.单项选择题女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()
A、1-4cm
B、2-5cm
C、5-8cm
7.单项选择题按门铃或敲门3声后,若无应答,应等待多长时间,才可再次敲门()
A、5s
B、10s
C、15s
8.单项选择题在与客人保持多少距离时,就应主动微笑()
A、1m
B、2m
C、3m
9.单项选择题女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少()
A、1cm
B、2cm
C、3cm
10.单项选择题女士着裙装,应穿什么颜色丝袜()
A、黑色
B、肉色
C、白色
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以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语()
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客服管家的考评维度包括以下哪几项()
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