单项选择题与顾客、业主交谈时,正确的做法是()
A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等
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1.单项选择题上班时间,以下行为不正确的是()
A、在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背
B、行走时,可以随意抢道穿行
C、行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路
2.单项选择题就坐时,以下正确的姿势是()
A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
B、双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐
C、腰要挺直,不要趴在工作台上
3.单项选择题上班时间,以下符合物业公司礼仪规定的是()
A、在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋
B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜
C、男士可以留长发、染发
4.单项选择题上班时间,员工着装佩戴整齐,以下不符合公司规定的是()
A、上班时间可以穿拖鞋
B、男士要打领带
C、女士要用发网把头发盘起
5.单项选择题在接听业主投诉时,应该怎么样做()
A、找各种理由与业主争论
B、认真听业主诉说,并做好记录
C、可以随意打断业主讲话,自己抢着说
6.单项选择题在接听电话时,首先要说()
A、“喂,什么事”
B、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”
C、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您?
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