在接听电话时，首先要说（）

单项选择题在接听电话时，首先要说（）

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

1.多项选择题关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌，下列表述属于该范围的是（）

A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上

2.单项选择题和业主一起在等电梯时，电梯门开了，应该怎么做（）

A.抢先走进电梯
B.用手按住按钮，让业主先进，自己后进
C.电梯内人已满了也硬挤进去

3.单项选择题礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为，表达对业主的（）。

A.关心和爱护
B.尊重和友好
C.热情和关心

4.单项选择题欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部，双脚成丁字步站立，身体向前倾（）度。

A.10
B.25
C.15

5.判断题日常接待客户要点：与业主保持0.5米距离，面带自然微笑，语速中等，语气和蔼。

6.单项选择题下列关于员工基本仪容的表述，哪一项是错误的？（）

A.工作制服干净整齐，工牌佩戴规范
B.女员工不留长指甲，不涂有色指甲油
C.男员工发型整齐清洁，每天清理胡须
D.在前台值班时可以坐姿，摇摆双脚

7.多项选择题上门服务结束后应注意哪些行为？（）

A.将地面上的脏物、杂物负责打扫干净
B.当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢！”、“谢谢您的夸奖”、“这是我们的工作！”、“为您服务很高兴！”
C.工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！”、“谢谢您的支持！”、“请您多提宝贵意见！”

8.单项选择题有顾客来访时，以下做法不正确的是（）

A.当看顾客来访时，还继续在看报纸或和同事闲聊
B.当来访人员离开时，应说“欢迎您再来，再见!”
C.如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水

9.单项选择题关于物业服务的概念错误的是（）

A.是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
B.不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需求
C.不以他人满意程度为基本要求的行为意识

10.判断题到业主家查看处理问题，业主开门后直接进入业主家。