值班站长应知的业务知识有哪些？

问答题值班站长应知的业务知识有哪些？

1.问答题客运站文明建设应树立哪三个意识？

一.爱我龙江意识。
二.爱我交通意识。
三.争做文明使者意识。

2.问答题值班站长应知营运区域内的情况有哪些？

营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。

3.问答题值班站长岗位责任制的基本内容是什么？

4.问答题值班站长的工作程序是什么？

①准备工作；
②班前会；
②现场工作；
④调查协调；
⑤巡回查岗；
⑥互通情况；
⑦做好记录；
⑧下班前工作。

5.问答题服务环境中的社会环境具体含义指什么？

包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐友好的气氛等。

6.问答题服务环境中的信息环境具体指什么？

包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。

7.问答题服务环境中的心理环境具体指什么？

心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

8.问答题服务环境中的自然环境具体指什么？

指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。

9.问答题岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

10.问答题岗位培训的方式有哪几类？