值班站长岗位责任制的基本内容是什么？

问答题值班站长岗位责任制的基本内容是什么？

1.问答题值班站长的工作程序是什么？

①准备工作；
②班前会；
②现场工作；
④调查协调；
⑤巡回查岗；
⑥互通情况；
⑦做好记录；
⑧下班前工作。

2.问答题服务环境中的社会环境具体含义指什么？

包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐友好的气氛等。

3.问答题服务环境中的信息环境具体指什么？

包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。

4.问答题服务环境中的心理环境具体指什么？

心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

5.问答题服务环境中的自然环境具体指什么？

指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。

6.问答题岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

7.问答题岗位培训的方式有哪几类？

8.问答题安全防火管理制度包括哪些内容？

9.问答题调度工作制度包括哪些内容？

10.问答题车辆管理制度包括哪些内容？

①车辆调配制度；
②车辆报班制度；
③班次安排制度。