提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。

客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。

客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。

客户感知价值具有主观性。

动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）

客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。

一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。

满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。