客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企...

单项选择题客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）等所收的费用。

A.旅客提供的辅助作业
B.旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务
C.旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗
D.托运人、收货人提供的辅助作业、劳务

1.单项选择题客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（）

A.立即切断电源
B.立即停车
C.通知车辆人员到场
D.立即报告列车长

2.单项选择题列车运行中发现有旅客跳车的迹象，应（）

A.立即下车寻找
B.立即调查取证
C.立即使用紧急制动阀
D.立即汇报列车长

3.单项选择题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A.认真
B.如实
C.按实际情况回答
D.耐心细致

4.单项选择题遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）

A.救治后，编制客运记录交车站处理
B.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理
C.迅速拍发事故速报
D.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理

5.单项选择题旅客列车到发线有效长一般不少于（）

A.550m
B.450m
C.650m
D.350m

6.单项选择题各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.列车员
B.列车长
C.指定专人
D.流动人员

7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持（）的旅行环境。

A.最好
B.良好
C.舒适
D.优雅

9.单项选择题铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）

A.形式
B.凭证
C.铁路旅客运输合同
D.车票

10.单项选择题特、一、二等客运站站台每（）米须设有一个垃圾箱。

A.100
B.200
C.150
D.300