A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、服务理念
B、服务标准化
C、服务控化
D、服务推广
E、服务调研
A、理念识别
B、企业识别
C、行为识别
D、视觉识别
A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
A、公开性
B、独特性
C、前瞻性
D、继承性
A、服务的企业导向性
B、服务的独特性
C、服务最大限度地满足顾客的需要
D、服务的真诚性
A、服务标准的制定
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估
A、服务原则
B、服务使命
C、服务方针
D、服务政策
最新试题
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。