将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。