顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）