（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。