支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。