关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。