将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。