关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。