服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。