将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。