服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。