您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、目标顾客的需要
B、服务简化
C、服务标准化
D、功能拓展
E、服务技能
A、服务场所
B、人力资源
C、物质资源
D、顾客
E、竞争对手
A、投资和成本比较大
B、成本低
C、进退灵活
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高
A、不确定性程度低
B、优势互补
C、垄断性竞争优势较显著
D、道德风险小
E、信息不对称程度较低
A、横向合作
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作
E、协作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计
A、获得营销投资
B、支持多功能营销
C、促进服务创新的推广
D、拓展市场
A、促进服务创新
B、树立服务质量的整体形象.
C、提高企业的服务效率
D、增加服务收益
A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。