您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、目标顾客的需要
B、服务简化
C、服务标准化
D、功能拓展
E、服务技能
A、服务场所
B、人力资源
C、物质资源
D、顾客
E、竞争对手
A、投资和成本比较大
B、成本低
C、进退灵活
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高
A、不确定性程度低
B、优势互补
C、垄断性竞争优势较显著
D、道德风险小
E、信息不对称程度较低
A、横向合作
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作
E、协作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计
A、获得营销投资
B、支持多功能营销
C、促进服务创新的推广
D、拓展市场
A、促进服务创新
B、树立服务质量的整体形象.
C、提高企业的服务效率
D、增加服务收益
A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销
A、人力资源
B、物质资源
C、信息和品牌
D、顾客
最新试题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()