A、目标顾客的需要
B、服务简化
C、服务标准化
D、功能拓展
E、服务技能
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A、服务场所
B、人力资源
C、物质资源
D、顾客
E、竞争对手
A、投资和成本比较大
B、成本低
C、进退灵活
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高
A、不确定性程度低
B、优势互补
C、垄断性竞争优势较显著
D、道德风险小
E、信息不对称程度较低
A、横向合作
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作
E、协作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计
A、获得营销投资
B、支持多功能营销
C、促进服务创新的推广
D、拓展市场
A、促进服务创新
B、树立服务质量的整体形象.
C、提高企业的服务效率
D、增加服务收益
A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销
A、人力资源
B、物质资源
C、信息和品牌
D、顾客
A、提高企业的服务效率
B、树立服务质量的整体形象
C、促进服务创新
D、增加服务收益
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。