A、服务场所
B、人力资源
C、物质资源
D、顾客
E、竞争对手
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A、投资和成本比较大
B、成本低
C、进退灵活
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高
A、不确定性程度低
B、优势互补
C、垄断性竞争优势较显著
D、道德风险小
E、信息不对称程度较低
A、横向合作
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作
E、协作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计
A、获得营销投资
B、支持多功能营销
C、促进服务创新的推广
D、拓展市场
A、促进服务创新
B、树立服务质量的整体形象.
C、提高企业的服务效率
D、增加服务收益
A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销
A、人力资源
B、物质资源
C、信息和品牌
D、顾客
A、提高企业的服务效率
B、树立服务质量的整体形象
C、促进服务创新
D、增加服务收益
A、服务简化
B、服务标准化
C、服务设备
D、时效承诺
最新试题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。