A、促进服务创新
B、树立服务质量的整体形象.
C、提高企业的服务效率
D、增加服务收益
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A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销
A、人力资源
B、物质资源
C、信息和品牌
D、顾客
A、提高企业的服务效率
B、树立服务质量的整体形象
C、促进服务创新
D、增加服务收益
A、服务简化
B、服务标准化
C、服务设备
D、时效承诺
A、多功能营销
B、一揽子营销
C、合作营销
D、时效营销
A、一揽子服务
B、应变服务
C、细微服务
D、时间特色
A、进退灵活
B、成本低
C、比较松散
D、统一管理
A、功能延伸
B、纵向合作.
C、功能拓展
D、横向合作
A、信息和品牌
B、顾客
C、人力资源
D、服务场所
A、捕捉营销机会
B、文化营销
C、促进服务创新的推广
D、获得营销投资
最新试题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。