顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。