单项选择题整合性合作的优点是()
A、进退灵活
B、成本低
C、比较松散
D、统一管理
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1.单项选择题中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面,二者的合作属()
A、功能延伸
B、纵向合作.
C、功能拓展
D、横向合作
2.单项选择题基于()的合作,就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。
A、信息和品牌
B、顾客
C、人力资源
D、服务场所
3.单项选择题时效营销的作用有()
A、捕捉营销机会
B、文化营销
C、促进服务创新的推广
D、获得营销投资
4.单项选择题服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属()
A、集约营销
B、时效营销
C、合作营销
D、一揽子营销
5.问答题什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?
6.问答题延伸性服务创新和拓展性服务创新有何区别?
7.问答题什么是服务的专业特色?
8.问答题什么是服务的个性化营销,它分为几类?
9.名词解释能见度界限
10.名词解释改进型服务创新
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在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
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()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
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在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
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交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
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服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
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服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
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关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
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支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
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服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
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