A、前台活动
B、能见度界限
C、顾客活动
D、支持性活动
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A、原产地特色
B、专业特色
C、时间特色
D、人员特色
A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、保护专有技巧.
D、培养忠实顾客
A、机敏服务
B、应变服务
C、顾客细分
D、细微服务
A、服务个性化营销
B、服务特色营销
C、服务创新营
D、服务效率化营销
A、促进服务创新
B、促进个性营销
C、保持服务竞争力
D、创立品牌
A、个性化营销
B、服务特色营销
C、服务创新营销
D、集约营销
A、主动性个性服务
B、被动性个性服务
C、特色营销
D、创新营销
最新试题
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。