将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。