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A、人员招聘
B、人员发展
C、内部支持
D、留住人才
E、外部支持
A、服务人员
B、服务角色化
C、顾客参与
D、市场定位
E、关系管理
A、服务市场细分
B、价格
C、区域
D、关系层次
E、关系管理
A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格
A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性
A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销
A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才
A.求同
B.存异
C.求同存异
D.差异化
最新试题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。