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A、人员招聘
B、人员发展
C、内部支持
D、留住人才
E、外部支持
A、服务人员
B、服务角色化
C、顾客参与
D、市场定位
E、关系管理
A、服务市场细分
B、价格
C、区域
D、关系层次
E、关系管理
A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格
A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性
A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销
A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才
A.求同
B.存异
C.求同存异
D.差异化
A.关系营销好
B.角色营销好
C.顾客参与度高
D.环境好
A.自我角色
B.处理角色与自我的矛盾
C.顾客角色
D.公司角色
最新试题
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()