关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。